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Blog ElevenUp

Os desafios das empresas de Life Science e como a ElevenUp pode ajudar.

Este mês completamos 1 ano que estamos lutando contra o Coronavírus, infelizmente estamos na pior parte da guerra até o momento e esperamos que possamos iniciar uma virada de jogo contra o vírus com a inserção das vacinas no combate. Muitas empresas sofreram e estão sofrendo com pandemia, porém este não é o caso das empresas da área de biotecnologia e de saúde que já estavam estabelecidas antes da pandemia.

Com uma necessidade crescente de insumo laboratoriais e médico hospitalares, diversos distribuidores destes produtos passaram por um problema inverso, a falta de produto para vender e de pessoal para atender todos as instituições que estão combatendo o vírus. Foi frequente o relato destas empresas sobre o atraso de remessas importadas e falta de insumos básicos, como luvas ou máscaras, além de descartáveis utilizados nos laboratórios de diagnóstico. Além disso, a falta de recursos humanos preparados para lidar com este mercado fez com que os salários subissem e como consequência o valor de produtos, até então com preços acessíveis passaram a ser extremamente relevantes na composição dos preços dos serviços de saúde.

Outro ponto foi o desafio das clínicas médicas que passaram a ter que adotar medidas de distanciamento social e melhorar o relacionamento com seus clientes/pacientes, com a utilização de uma agenda mais precisa para que não houvesse aglomeração nas salas de espera.

As soluções para todos estes desafios vem da tecnologia. Marketplaces como o Bioestoque, por exemplo, aproxima os distribuidores de insumos dos laboratórios e permite que o comprador final possa economizar tempo e dinheiro em uma plataforma onde diversas marcas e produtos podem ser comprados em um único carrinho. Para as clínicas, sistemas como o Quark Clinic permitem que os médicos ajustem suas agendas e ao mesmo tempo encontrem gargalos, deixando suas clínicas mais eficientes e lucrativas. Além disso, é possível em um único sistema implantar a telemedicina em quase todos os níveis de atendimento.

Por fim, todos os envolvidos no sistema de ciências de vida e cuidados com a saúde perceberam que a tecnologia é uma aliada fundamental para o desenvolvimento do relacionamento com seus clientes, desta forma, a geração de conteúdos e a utilização de ferramentas para o relacionamento digital cresceram de maneira explosiva. Porém, também se percebeu que não adianta gerar todo este conteúdo, sem conhecer seu público e sem uma estratégia que irá lhe ajudar a transformar um espectador em um cliente/paciente.

A construção destas estratégias devem ser realizadas por empresas idôneas e com recursos humanos capazes de traduzir a linguagem médico/científica em algo mais palatável ao seu público alvo, gerando assim um nova forma de comunicação e relacionamento que irá reorganizar todo o mercado e que estará mais presente do que nunca depois que tudo isso passar.

Clubhouse: A nova rede social exclusiva em áudio.

A plataforma lançada em março de 2020, em versão beta, vem sendo tema de discussão em diversos veículos de comunicação e não por acaso resolvemos trazer pra vocês quais as peculiaridades e como funciona o aplicativo que cresceu mais de 4.000% em termos de busca no Google.

Criado por Paul Davidson e Rohan Seth, engenheiro industrial e cientista da computação, respectivamente, o ClubHouse tem em sua essência ser a primeira rede social com formato exclusivo para áudio, e que segundo os próprios criadores, permite “abrir diferentes salas cheias de pessoas conversando”. Tudo aberto para que você possa entrar e sair, explorando diferentes conversas.

Mas por que só áudio?

Nas palavras dos próprios criadores: “Sem uma câmera ligada, você não precisa se preocupar com o contato olho no olho, o que você está vestindo ou onde você está. Você pode conversar no Clubhouse enquanto você dobra roupas, amamenta, viaja, trabalha no seu sofá no porão ou indo para uma corrida. Ao invés de digitar algo e clicar em enviar, você está engajado com um diálogo de ida e volta com alguém”

O sucesso para as grandes massas das plataformas em formato exclusivo de áudio é uma questão de tempo… No ano de 2020 o crescimento no número de ouvintes de Podcast no Brasil e no mundo quebrou quaisquer expectativa antes criada.

Além do formato de mídia, a exclusividade do app é outro ponto muito comentado. O aplicativo só está disponível para sistemas IOS, ou seja, somente quem possuí iPhone. Além disso, é necessário que alguém que já esteja na rede te convide para ingressar. Boatos circulam pela internet que convites já foram negociados por mais de R$300,00 somente para ingressar nessa nova febre do momento que é o ClubHouse.

Carta Aberta – Avaliação de ações em 2020.

O ano que terminou no último dia 31 de dezembro e foi um ano de muitos desafios e dificuldades para todos. A gestão dos reflexos da pandemia pelos nossos órgãos governamentais está sendo desastrosa por vários motivos, que vão desde a troca frequente dos quadros de recursos humanos, o que prejudica uma estratégia de combate contínua a pandemia, até o negacionismo científico, que para nós que somos uma empresa formada por pessoas que vem de uma universidade com base científica sólida como a UNESP, é o mais grave. Acreditamos que a ciência aplicada para o bem da sociedade salva vidas, seja pelo simples fato de buscar soluções testadas e avaliadas pelos nossos pares ou seja por trazer soluções mais sólidas e rápidas que, neste caso específico, atinge diretamente a economia do país.
No início do ano de 2020, o país já passava por momentos delicados, com a taxa de desemprego aumentando e as instáveis relações cambiais com o dólar e euro subindo rapidamente. Porém, a ElevenUp vinha apresentando bons resultados, fechando contratos com clínicas e laboratórios importantes, além de novos clientes responsáveis pela venda e distribuição de materiais laboratoriais e médico hospitalares.
Apesar dos problemas de logística e abastecimento enfrentados com a explosão de consumo no início da pandemia, a ElevenUp manteve seus clientes o forte ritmo de crescimento. Realizamos ajustes necessários uma vez que, com o aumento da demanda, precisávamos realizar ajustes rapidamente para que atrasos não ocorressem. Ao final de 2020 nossos resultados mostraram um aumento de 300% no número de clientes e uma taxa de satisfação de 90% em nosso NPS (Net Promoter Score), aplicado em outubro.
Diante de uma demanda crescente a ElevenUp decidiu estrategicamente investir em três novos projetos: o sistema de gestão Quark Clinic, no MarketPlace BioEstoque e no Portal Up Cuesta Bem Estar.
Assim, em setembro a ElevenUp fechou uma parceria com a ESIG, empresa brasileira especializada na construção e implantação de sistemas de gestão sediada em Natal (RN), para a comercialização do sistema Quark em todo o interior do estado de São Paulo, além de Goiânia e Distrito Federal. O QuarkClinic é um sistema de gestão eficiente para clínicas, policlínicas e consultórios com telemedicina totalmente integrado e com um custo-benefício muito superior ao de seus concorrentes diretos.
Além disso, em novembro foi realizando o lançamento do BioEstoque, uma inciativa voltada para empresas de todos os tamanhos que precisam de um canal de vendas para produtos voltados para Laboratórios (científicos e diagnósticos), Indústrias, Hospitais e Clínicas.
Por fim, foi colocado no ar o Portal Up Cuesta Bem Estar, projeto este que havia sido adiado desde março devido a pandemia. Reativamos este projeto ainda em 2020 pois acreditamos que a informação segura é fonte de bem-estar e saúde, com o Portal levaremos aos leitores notícias e opiniões dos colunistas sobre diversos temas importantes, como Saúde, Bem-estar, Esporte, Moda, Beleza e muito mais. Para a realização do projeto foi fechado contrato com a Jornal Jr, empresa junior de jornalismo da Unesp de Bauru (SP), além de colunistas em diversas áreas que serão foco do portal.
Internamente a ElevenUp se preparou, não há crescimento sem estrutura. Com o aumento de nosso time e dos serviços prestados foi iniciado um projeto para o desenho e otimização de todos os processos da ElevenUp e contratamos a empresa Visão Company, especializada na metodologia Lean com desenvolvimento em BPM (Business Process Management) para nos auxiliarmos neste processo. Acreditamos que com a otimização do alinhamento entre nosso time, com os processos melhores definidos e uma lista de KPIs melhores desenhados e constantemente monitorados conseguiremos entregar os nossos clientes resultados ainda melhores.
Desta forma, podemos perceber que a ElevenUp está seguindo uma rota de crescimento constante e estruturada, de maneira que poderá amadurecer os negócios recém lançados nestes anos de 2021 com uma equipe ainda mais coesa e focada em resultados práticos para nossos clientes.
ElevenUp nasceu de um sonho de utilizar as ferramentas de marketing (não só publicidade) para melhorar o relacionamento de empresas de saúde e ciências da vida com seus clientes, entregar mais que o combinado para o cliente final, além de gerar negócios mais lucrativos para as empresas. Acreditamos que este sonho seja possível e continuaremos em 2021 a trabalhar para torná-lo realidade.

Um ótimo 2021 para todos nós!

Fidelização de clientes como estratégia para uma medicina verticalizada

A medicina está tomando rumos e estruturando-se cada vez mais para um posicionamento
vertical, ou seja, grandes seguradoras de saúde oferecendo serviços cada vez mais completos,
desde Unidades de Atendimento Básico até hospitais, sem falar nas unidades tecnológicas
para diagnósticos diversos. Embora esta estrutura de negócio para a saúde seja um mercado
bilionário, ela não está isenta de concorrentes, necessidade de lucros, riscos e qualidade e são,
justamente, dois destes pontos que os clientes buscam: qualidade e preço.
Nesta íntima relação entre empresa e cliente, a necessidade de estratégias para fidelizá-los
não pode ser ignorada pelos administradores. Numa concorrência onde qualidade e preço
determinam a satisfação do cliente, ações nesse sentido tornam-se fundamentais. Na prática,
uma operadora investe em estrutura, torna-se modelo para concorrentes e, muitas vezes,
acaba perdendo seus clientes. Cliente uma vez conquistado, não pode ser perdido, deve ser
fidelizado.

Mesmo que uma operadora de saúde tenha um amplo departamento de marketing de competência, ótimos designer, sites dinâmicos, blogs que seguem à risca as tendências de mercado, nem sempre tem ações voltadas para um marketing estratégico em fidelização de clientes.
Dados mostram que não se trata de possuir o melhor, o mais tecnológico e moderno sistema de saúde. Ações como respeito, fornecimento de informações, gratidão ao cliente, um excelente canal de comunicação, agilidade em processos e principalmente, uma qualidade
competitiva, podem garantir a fidelização do cliente.
Empresas de marketing modernas, atuais, dinâmicas e especializadas em serviços para saúde são novidades no mercado. Buscando tornar um cliente fiel e satisfeito, estão investindo em profissionais qualificados na área da saúde, como forma de agregar valor, visão multiprofissional e resultados satisfatórios no marketing estratégico.
O marketing estratégico e especializado constitui o diferencial para uma operadora de saúde conquistar cada vez mais clientes e torná-los parceiros por longos períodos permitindo assim um sistema vertical em saúde estável, lucrativo, de qualidade e com promessas de sucesso sustentável.

Bruno Faulin Gamba, Geneticista, PhD
Consultor de projetos da Eleven Up – Life Science and Healthcare Marketing

Consultoria digital para Profissional Liberal atuante na área da Saúde durante a pandemia Covid-19

É conhecimento de todos que estamos enfrentando a pandemia da Covid-19 no país. Os números de suspeitos, infectados e de mortes começarão a ganhar escala e atingirão todos os Estados da nação. Estamos vivendo um momento de mudanças de comportamento em função das normativas que sustentam o isolamento social, e sim, acreditamos que deve ser feito. Sobre confinamento social estamos nos adaptando, ainda mais, com o mundo digital e quebrando barreiras tecnológicas.

Momento como este que estamos enfrentando, uma crise em virtude da pandemia Covid-19, provoca dois cenários distintos: o primeiro é pânico associado a estagnação, e o segundo é o de oportunidade. Abordaremos apenas o segundo cenário, e fica a reflexão: Profissional Liberal atuante na área da saúde, como você está se preparando para enfrentar este momento? 

Para a reflexão acima, pense em que conteúdo você entrega aos seus clientes/pacientes? Usando como exemplo um educador físico que faz treinamento diários com os clientes, além das atividades físicas, com qual outro conteúdo você enriquece seu cliente. Outros profissionais que deverão fazer esta reflexão são: professor de pilates; nutricionista, psicólogo, fonoaudiólogo, dentista, quiropraxista, massoterateuta, médico, massagista, esteticista…

Agora, apresentaremos algumas possibilidades e ferramentas para você trabalhar com seu cliente a distância, obedecendo as regras do isolamento social imposta pela pandemia Covid-19, e continuar o relacionamento com eles. Por fim, destacamos as vantagens deste trabalho no contexto atual e como usar este esforço de trabalho para uma renda extra no período de normalização. Lembrando que a pandemia no Brasil ficará, entre os altos e baixos, até meados de agosto, segundo as previsões no ministério da saúde. Um tempo mais que hábil para tomada das melhores decisões agora e colher os melhores resultados daqui alguns meses. 

Marketing de Conteúdo

Marketing de conteúdo é a estratégia mais relevante, hoje em dia, em marketing. Basicamente o marketing de conteúdo é nutrir os clientes/pacientes com informações relevantes sobre o serviço prestado, como: pontos fundamentais para entender o tratamento/acompanhamento clínico, importância, posicionamento profissional, esclarecimento de dúvidas, evolução da ciência sobre o serviço, impacto do serviço na vida e bem-estar do seus clientes… Na prática o marketing de conteúdo, que deve ser sempre relevantes, irá destacar suas competências profissionais e atrair novas oportunidades, fascinar seus clientes e gerar receitas.  

Para elaborar seu marketing de conteúdo é necessário estar atento às ferramentas digitais disponíveis e explorar as maneiras de comunicação. As ferramentas mais relevantes para o marketing de conteúdo são: sites, blogs e redes sociais, e você deve oferecer seu conteúdo em forma de texto (conteúdo para blog, FAQ e E-Book, newsletter e tutoriais), imagens (infográfico, imagem e memes), vídeo (lives, stories, youtube) e áudios (podcast).

Benefícios do marketing de conteúdo para profissional liberal atuante na área da Saúde:

Como toda estratégia de marketing, seja de conteúdo, estratégico ou especializado, o fim deve ser engajamento, fidelização e retorno financeiro. Mais do que antes, as pessoas estão se conectando com o mundo digital, e sim, estão sendo obrigadas a realizar compras, assistir filmes, informar-se das notícias do dia a dia, se relacionar com colegas de trabalho, amigos e familiares, e estão trabalhando no famoso home office. Destacamos aqui alguns benefícios que o marketing de conteúdo pode trazer a sua atividade profissional e permitir rentabilidade durante a crise.

Encontre novos nichos: esta é a oportunidade de encontrar novas oportunidades. Usar de uma estrutura digital a seu favor poderá alavancar seu reconhecimento, autoridade e novos clientes. Mude a forma de trabalhar e obtenha novos negócios!

Otimize o tempo e resultados: 

O tempo sempre foi prioridade e necessidade no mundo moderno e uma verdade neste momento de crise e isolamento social é que o tempo continuará sendo prioridade. Já imaginou na possibilidade de usar seu tempo produzindo um conteúdo relevante para alavancar seu serviço e ganhar visibilidade em todo território nacional. Isso sim é otimizar o tempo de trabalho associado a retorno financeiro. 

Prepare seu público para o relacionamento digital: 

As redes sociais são ferramentas de socialização que ganharam espaço e rotina na vida de todas as sociedades. Seu cliente usa redes sociais, buscam conteúdo nas redes sociais e estão atentos às novidades tecnológicas. E você, se relaciona profissionalmente com seu público pelas redes sócias? Seu público está acostumado com a interação profissional através das redes sociais? Esta mudança de hábito exige dedicação, rotina e muito conteúdo relevante, e você poderá entregar informações ao seu público, educá-lo e encantá-lo com suas competências em um ambiente perfeito.  

Mantenha seu relacionamento durante o isolamento e não perca clientes no futuro: O relacionamento com o cliente deve ser constante e relevante. Seu cliente gosta de ser informado, receber lembretes e dicas, ser parabenizado por datas comemorativas, conhecer o seu posicionamento frente a notícias do dia a dia, receber promoções ou algo personalizado. A manutenção da relação faz com que seu cliente, mesmo distante de você, fidelize os desejos dele na sua competência em realizá-los. Seu cliente precisa confiar em você e assim manter um relacionamento fiel e duradouro. 

Esteja na frente dos demais quando o cenário for normalizado: 

Estimativas dos órgãos competentes mostram que o cenário de crise voltará a certa estabilidade em quatro ou cinco meses. Neste período você tem duas opções de trabalho: a primeira é caminhar como a maioria, usando as economias, e levando a vida dentro de algumas incertezas; ou, a segunda é trabalhar na construção de conteúdo relevante, antecipar os investimentos em marketing estratégico, antecipar por que marketing estratégico é uma necessidade para o sucesso do seus serviços e se você procrastinar com isso, esse é o momento certo para fazer, estruturar seu atendimento a distância, potencializar sua autoridade no assunto, educar seu cliente, ganhar confiança e estar à frente dos seus concorrentes após o período de isolamento social.

REFLEXÃO:

Já pensou ter dois públicos, e trabalhar de duas formas diferentes após a crise e isolamento social? USE TUDO QUE PRODUZIU NESSES MESES DE ISOLAMENTO SOCIAL E CONSTRUA UM PRODUTO PARA VENDER, ESTE PRODUTO PODE SER SEU CONHECIMENTO, E AUMENTE SUA RENDA. 

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