Garantia dos produtos

Todos os produtos comercializados no website: www.elevenup.com.br possuem garantia conforme explicada abaixo: 

GARANTIA LEGAL:
Segundo o C.D.C. – Código de Defesa do Consumidor, a garantia LEGAL que deve ser oferecida para bens duráveis é de 90 (Noventa) dias corridos, contados à partir do recebimento do produto, contra defeitos de fabricação.

GARANTIA CONTRATUAL:
Segundo o C.D.C. - Código de Defesa do Consumidor, a garantia CONTRATUAL mínima que deve ser oferecida para bens duráveis é de 90 (Noventa) dias corridos, contados à partir do recebimento do produto, contra defeitos de fabricação e NãO cumulativa (somada) à garantia Legal.

Cada fabricante (leia-se: MARCA) poderá à seu critério particular atribuir prazos de garantia (CONTRATUAL) superiores em seus Produtos (leia-se: MODELOS, SéRIES, LINHAS, FAMíLIAS, etc.). Por esta razão, em cada página individual de produto, divulgamos de forma clara o prazo de garantia do mesmo.

PRAZO PARA SOLICITAçãO DO CANCELAMENTO DE COMPRA por ARREPENDIMENTO / TROCA: 
Segundo o C.D.C. – Código de Defesa do Consumidor, capítulo 6, art. 49, LEI 8078/90, o prazo que deverá ser respeitado para ambas as partes envolvidas é de 7 (Sete) dias corridos contados à partir do recebimento do produto.

Porém, deverão ser observadas as condições impostas pelo vendedor e fabricante nos termos abaixo:

1) CANCELAMENTO por ARREPENDIMENTO: Caso o produto recebido pelo cliente não esteja de acordo como o anunciado (Salvo em casos onde exista um acordo entre as partes devido à falta do mesmo em estoque ou disponibilidade pelo fabricante) ou esteja arrependido da compra, o cliente poderá entrar em contato com a ELEVEN UP e solicitar o cancelamento da compra ou troca. O produto portanto não poderá apresentar sinais de USO, devendo o mesmo ser devolvido exatamente nas mesmas condições de recebimento, acessórios, manuais, caixa, etc. em perfeitas condições de re-comercialização. Após o prazo de 7 dias, não será mais aceito o cancelamento do mesmo sob qualquer alegação.

2) TROCA: Caso o cliente tenha interesse em trocar o produto adquirido por outro disponível em nossa loja, poderá fazê-lo dentro do prazo de 7 dias e a devolução do produto recebido deverá obedecer aos critérios acima citados, além do frete ref. a devolução ser de responsabilidade do cliente. Haverá ainda a cobrança de um novo valor de frete para envio do novo produto. O valor do novo produto caso seja superior ao valor do antigo, a diferença deverá ser depositada em nossa conta bancária. Caso o valor do novo produto seja inferior ao do produto escolhido anteriormente, a diferença será concedida em forma de "vale compras" para ser usado em nossa loja em futuras compras.

SOLICITAçãO DA GARANTIA: 
Se por algum infortúnio o seu produto apresentar DEFEITO DE FABRICAçãO durante o prazo da garantia estabelecido pelo fabricante, por gentileza siga estes passos: 

1º.) De posse dos manuais que acompanham o produto OU através do site do fabricante, localize uma assistência técnica homologada em sua Cidade ou Estado. Entre em contato com eles para solicitar o procedimento. Você deverá entregar uma cópia da Nota Fiscal de compra para o técnico. 

2º.) Caso não exista uma assistência técnica homologada pelo fabricante em sua Cidade ou Estado, contate-nos diretamente, munido dos seus dados ref. a compra e Nota Fiscal. Tendo a certeza de tratar-se de um “defeito de fabricação” e não de mal uso ou descuido na operação do produto. 

3º.) Os custos referentes ao envio do produto para a ELEVEN UP deverão ser pagos pelo cliente (não reembolsável, por ser um serviço terceirizado utilizado para devolução). O cliente deverá aguardar o prazo legal de até 30 (Trinta) dias úteis (Desconsiderando portanto os finais de semana, festas e feriados), para que possamos lhe apresentar um laudo técnico sobre as causas do defeito constatado.

4º.) Em se tratando realmente de Defeito de Fabricação, reconhecido pela assistência técnica homologada pelo fabricante, o produto será consertado (Voltando à sua condição original de uso) sem custos para o cliente e devolvido com os custos de frete PAC (ou serviço equivalente, “não prioritário”) pagos pelo cliente. 

5º.) Em caso de defeito causado por mal uso ou operação incorreta do produto por parte do cliente, apresentaremos um laudo técnico e orçamento para o conserto. Os custos decorrentes do conserto e frete para re-envio serão de responsabilidade do cliente. Não serão aceitos cancelamentos de compra com devolução do produto nestes termos e condições.

6º.) Por sermos uma empresa de vendas e não o próprio fabricante dos produtos em si, não podemos ser penalizados moralmente ou financeiramente pelo ocorrido “Pois o fato é isolado, alheio também à nossa vontade e foge de nossa capacidade de controle sobre o defeito pré existente”.  

7º.) O produto deverá ser enviado em sua embalagem (Caixa), juntamente com todos os acessórios, manuais, etc. que o acompanham originalmente. Deverá vir acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal e uma carta com breve relato sobre a ocorrência. O respectivo número de série (quando existir), será verificado e confrontado com a Nota Fiscal de compra.

8º.) A ELEVEN UP, não poderá ser obrigada a entregar um NOVO produto ao cliente, enquanto o seu produto comprado e registrado em Nota Fiscal de Saída / Entrada está sendo submetido à análise pela assistência técnica, portanto ainda sendo averiguadas as causas do suposto defeito.


*Qualquer outra dúvida que não esteja sendo abordada neste termo de garantia e condições, poderá ser solicitada à ELEVEN UP em horário comercial por e-mail ou telefone divulgados.